1 、供热质量：用户采暖设施设计安装合理、室内密封良好，按规定时间交纳热费， 用

户室温合格率在 98%以上。

2 、故障排除：用户在按规定缴纳热费的前提下，直接向城镇供热有限公司报修，属泄

漏故障，随叫随到，并以最快速度排除；在用户主动配合下，集气故障在 3小时内排

除，物堵故障在 24小时内排除。

3 、供热安装工程：严格按照设计规范施工，严格按合同期限完工，做到安全文明施工，

不扰民害民、多便民利民 。

4 、热情服务：提高服务水平，树立一切为了群众的服务理念，对群众 “三来 ”（即：

来人、来电、来信）意见，耐心解释，语气诚恳，及时答复，特殊情况需经调查核实的

 3日内给予答复。

5 、全面推行标准化服务 ,使用行业文明用语，遵守职业道德准则，礼貌待客，热情服

务。

 
　　　 6、工作人员严格按制度办事，热情为用户办理各种手续，耐心解答用户提出的问题，

满足用户的合理要求，以积极的姿态接受热用户监督。

7 、公开接受新闻媒体、社会各界、用热单位或住户的监督，有问必答，有疑必释，有

问必果。积极征求和采纳住户意见，不断改进供热工作服务质量。

 
　　　  8、当供热能力不足或因其他原因不能保证正常供热时，通过新闻媒体尽可能提前告知供热用户。

 9、采暖期前一个月在居民集中区设立临时及固定收费点，方便居民就近交费。

10 、 供热期间公司设立供热服务电话，全天专人值班，维修人员 24小时在岗在位，随叫随到，及时为用户提供方便、快捷、热情、周到的服务。广泛接受社会各界意见和建议。供热服务电话： 8327213

如果您对我们的工作不满意，可向公司投诉，电话：0477-8327213或8330097　  5557213.用户投诉将在 3日内，我们将向您做出满意的答复！

2009年10月