事项名称 

故障申请 

办理程序 

1.客户服务中心95598接听客户报修电话 

2.95598根据客户故障类别、归属地进行派工 

3.供电分局急修调度进行派工 

4.供电分局急修人员到按要求到达现场 

5.完成急修任务并回复急修调度 

6.急修调度向客户中心回复处理结果 

7.由客户中心向客户回复处理结果 

办理时限 

供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。  

咨询电话 

95598服务热线